TecSalud responde al COVID-19

El caso presenta la respuesta del sistema de salud del Tecnológico de Monterrey (TecSalud) al COVID- 19 entre marzo 2020 y enero 2021. Los hechos en esta historia están circunscritos a la gestión hospitalaria, pero el caso permite trabajar la gestión de una crisis con aplicaciones potenciales a otras industrias. A lo largo del relato, se pueden identificar los desafíos que sus líderes enfrentaron, las decisiones críticas tomadas ante el COVID, las acciones implementadas para responder a la crisis y la relevancia de considerar a los stakeholders claves involucrados en el proceso para gestionar la crisis de manera efectiva.