Banca Comunitaria Banesco: El banco va al barrio

En diciembre de 2016, Héctor Albarrán, vicepresidente de Banca Comunitaria Banesco (BCB), la unidad de negocio de microfinanzas de Banesco Banco Universal (BBU), el mayor banco privado de Venezuela, estaba preocupado por la sostenibilidad del modelo de negocio inclusivo y el canal de distribución. El objetivo clave de la estrategia del canal BCB era involucrar a las comunidades de la BOP, trabajando con líderes sociales, vecinos, instituciones educativas y organizaciones de acción social para promover la penetración de BCB, ganando la confianza de la comunidad y produciendo valor económico y social para todas las partes interesadas. El caso aborda el análisis de un canal de distribución inclusivo como componente clave de los modelos de negocio inclusivos, así como los retos que plantea su desarrollo y mantenimiento. Los asuntos clave para el aprendizaje se centran en cómo un canal de negocio inclusivo puede llegar a los clientes de la BOP, al tiempo que enfrenta el dilema de ampliar y mejorar tanto su eficiencia como su impacto social en un entorno complejo. Este caso explora específicamente el uso de la tecnología de banca móvil como mecanismo de inclusión social