MRW:

El  caso  MRW  expone  la  historia  y  la  situación  en  el  primer  trimestre  de  2004  de  la  empresa  española  de mensajería  y  transporte  rgente  MRW.   En  el  momento en  que  transcurre  el  caso  el  sector  de  transporte  urgente estaba  en  un  proceso  de  crecimiento  y  la  empresa  MRW  cupaba  una  de  las  posiciones  de  liderazgo. Pero  al mismo tiempo  la  competencia  era  muy  fuerte  dentro  del  sector.   El  caso  pone  especial  énfasis  en  el  sistema  de franquicias utilizado  como  estrategia  de crecimiento  por  MRW,  en  su  apuesta  por  la  calidad  de  su  servicio  y  en  la  integración de  los  planes  sociales  dentro  de  su  estrategia. Entre  los  diferentes  elementos  presentes  en  el  caso,  se  pueden  subrayar  dos.  En  primer  lugar,  la  meticulosidad con la  que  MRW  medía  la  calidad  de  sus  servicios (tipos  y  porcentajes  de  incidencias)  contrastaba  con  un  relativo poco control  del  impacto  de  los  planes  sociales  y  las  políticas  sociales  en  la  dirección  de  recursos humanos.  En segundo lugar,  mientras  que  los  planes  sociales  concretos  de  MRW  eran  fácilmente  imitables,  lo  que  quizá  era  más  difícil de imitar  era  la  cultura organizativa  que  se  promovía  en  la  sede  central  y  que  se  intentaba  transitir  a  las franquicias  (empezando  por  la  preferencia  porque  los  franquiciados  fueran antiguos  empleados  o  familiares  de  los mismos). Los  actores  principales  del  caso  son  Javier  Marzá,  subdirector  general  de  MRW,  Paco  Sosa,  director  de  relaciones externas. Ambos  eran  bastante  jóvenes  en  el momento  que  transcurre  el  caso.   En  el  caso  de  Marzá,  había trabajado  en  la  compañía  desde  los  18  años.  Otro  actor  es  Ricard  Pons,  candidato  a  abrir  una franquicia  con MRW,  con  gran  capacidad  de  gestión,  pero  con  algunas  dudas  sobre  el  papel  de  la  acción  social  en  MRW. También  se  habla  de  Francisco  Martín Frías,  director  general  y  presidente  de  MRW,  que  todavía  lleva  la  empresa pero  está  progresivamente  dejándola  en  manos  de  la  nueva  generación  (incluyendo  su hija  e  hijo,  como  puede verse  en  el  Anexo  11).   El  caso  se  desarrolla  en  la  sede  central  de  MRW,  en  las  afueras  de  Barcelona.  MRW llevaba  una  trayectoria general  muy  positiva  en  los  últimos  años  y  en  algunos  casos  se  estaban  renovando  algunas franquicias  debido  a  la  jubilación  de  lgunos  franquiciados.  Ricard  Pons era  un  candidato  para  comprar  la franquicia de  Molins  de  Rei  (a  unos  veinte  quilómetros  de  Barcelona). El  caso  ha  sido  pensado  para  ser  utilizado  en  cursos  de  postgrado  y  programas  de  formación  ejectuiva  un  curso sobre  la  responsailidad  social  corporativa o Corporate  Citizenship,  pero  podría  ser  usado  también  para  cursos  sobre política  de  empresa,  e  incluso  hay  temas  relevantes  sobre  la  importancia  de  la  cultura organizativa  que  pueden  ser utilizados  en  cursos  de  dirección  de  recursos  humanos. El  caso  puede  ser  usado  para  enseñar  temas  como:
  • · Cultura compartida en una red de franquicias
  • · Uso de la acción social para crear una cultura organizativa común
  • · Integración de las iniciativas sociales en la estrategia de la empresa
Autores:
Escuela:

Sin resultados

Año:
2006

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