Diretor do Mestrado em Marketing e Professor Pesquisador no Departamento de Marketing e Inteligência de Negócios da EGADE Business School, Tecnológico de Monterrey. Anteriormente, foi professor em programas de pós-graduação na ESPAE Graduate School of Management (Equador) e na Pontificia Universidad Javeriana, Cali (Colômbia), assim como professor de graduação na Universidad de Los Andes (Venezuela).

Sua pesquisa se concentra na experiência do consumidor, especialmente no desenvolvimento de modelos que identificam os principais pontos de contato que moldam a experiência de compra ao longo do processo de tomada de decisão. Seus interesses de pesquisa também incluem o design de serviços, os serviços transformativos e seus efeitos de longo prazo em populações vulneráveis, além do impacto das tecnologias digitais emergentes no comportamento do consumidor ao longo da jornada do cliente. Seu trabalho foi publicado no Journal of Services Marketing, Journal of Service Management, Statistical Methodology, International Journal of Entrepreneurial Venturing, Journal of Management and Economics for Iberoamerica, entre outros. Ele também é autor de estudos de caso e notas técnicas de ensino.